创新突破做加法 打造特色树品牌 | 绥芬河自贸片区构建对俄特色医疗旅游模式

　　中国（黑龙江）自由贸易试验区绥芬河片区充分发挥中医药服务出口基地特色优势，创建了以健康体检和中医诊疗保健为主的自主医疗旅游品牌，形成了适合俄罗斯居民健康管理的对俄医疗服务模式。医疗旅游对俄服务半径覆盖俄远东地区并延伸至莫斯科、圣彼得堡等欧洲腹地和部分独联体国家，获得了良好的经济效益和社会效益。

　　主要做法

　　一是“一站式+营销”，打破供需壁垒，开辟医疗旅游模式。绥芬河片区打造“宣传推介—诉求反馈—来院诊疗”一站式医疗旅游模式，在出入境口岸设置联动专员，实时了解俄罗斯客商信息，第一时间发放宣传资料，推介对俄医疗旅游服务内容，组织有体检治疗意向的游客与旅游企业和医疗机构及时接洽。市人民医院多措并举优化服务，配备对俄医疗旅游专车，在国际体检中心打造欧式风格的专用接待室、服务室，免费为俄罗斯患者提供早餐；为确保俄罗斯患者与中国医护人员无障碍交流，特聘请5名精通中俄双语的俄语翻译，全程陪同俄罗斯患者完成体检项目；依据俄罗斯人的年龄、职业和高发疾病等不同状况设计体检项目；对检出阳性体征的俄罗斯患者，提供专门诊疗绿色通道，安排专家及时会诊。

　　二是“互联网+医疗”，打破时空距离，推行新型诊疗服务。绥芬河片区搭建平台，建设境内外互通的俄语网站，开展健康宣教和问答互动，管理俄罗斯患者和俄罗斯健康体检客户，解答中医检查、中医药治疗项目的疑问。创新诊疗渠道，开展“对俄互联网+中医”线上中医会诊、国内中医治未病和国内“互联网+中医”视频问诊服务，通过俄语微信和俄罗斯信息APP，建立医疗旅游健康管理群，对微信群内人员进行健康和慢性病干预，可预约、挂号和上传核磁影像病例资料。强化跟踪服务，定期线上回访和健康信息交流，并通过邮箱和电话等方式，对患者进行健康复查提醒。

　　三是“特色化+中医”，打破服务瓶颈，开发优质医疗产品。绥芬河片区设置对俄医疗旅游中医服务区，组建对俄康复治疗团队，针对俄罗斯患者的需求，开发了“六疗一体”(光疗、火疗、蜡疗、理疗、氧疗、中药养生疗)、中医“三绝”、中药熏蒸、中药汤剂以及中药敷贴等中医特色服务，研制了6种中药茶饮，引进脐针、腹针、浮针等新技术。利用中医未病先防、既病防变、愈病防复等特点，为患者解除隐忧。同时，组织中医保健操、太极拳及易筋经对俄健康保健和文化交流，开展中药汤剂辨证论治及草药药浴保健。创新对俄医疗服务定价权，对个性化、特色化服务实行自主定价，在确保俄籍患者享受国民待遇的同时，保障了服务机构合理合法收益。

　　四是“境内外+精准”，打破国别界限，创新医疗旅游宣传。绥芬河片区编制俄文版中医诊疗、理疗的宣传资料，定期在俄罗斯远东地区定点精准宣传推介；与远东地区的俄罗斯城市旅游公司开展合作，组织开展回访交流活动，进行健康体检、中医保健、健康管理的推介；开设“国际友谊使者服务月”等活动，扩大知晓面和影响力。

　　实践效果

　　绥芬河片区以健康体检和中医保健为主的医疗旅游已经打造成为重要旅游品牌，市人民医院成为黑龙江省接待俄罗斯医疗人员最多的医院，累计接待俄罗斯医疗旅游者4万余人次，对俄医疗旅游网站访问量达20余万次。

　　俄罗斯患者通过网络平台进行健康咨询、预约体检、远程会诊，缩短了就诊时间，拓展了就诊范围。

　　创新举措

　　绥芬河片区对俄医疗旅游服务体系是在国内医疗健康旅游的发展经验基础上，结合自身边境城市的对俄特色，践行省总体方案任务要求，积极推动本地医疗、旅游以及文化产业蓬勃发展，属于应用型创新案例。

　　绥芬河作为黑龙江首个对俄医疗旅游试点城市，目前已逐步形成了以健康体检和中医诊疗保健为主的自主医疗旅游品牌，通过增设对俄医疗旅游中医服务区、建立医疗旅游健康管理群、打造境外和国内的俄语网站等方式，吸引俄罗斯居民在绥开展医疗旅游，同时绥芬河还根据俄罗斯人的就医习惯，定制出达丽娅健康管理模式，提升了对俄医疗服务的良好感受。