各科室、局属事业单位：
为进一步优化营商环境，改进工作作风，畅通不动产登记投诉渠道，确保不动产登记合法、规范、廉洁、高效，现将绥芬河市不动产登记中心投诉处理机制明确如下：
一、投诉对象及内容
（一）投诉对象
绥芬河市承担不动产登记工作的机构及其工作人员。
（二）投诉内容
1.工作程序不规范。未按不动产登记办事要求、程序及承诺时限办结登记事项的。
2.工作结果有异议。不动产登记办理结果存在错误，经申请不予更正的。
3.工作人员服务态度问题。存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。
4.工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。
5.反映有关情况提出投诉请求。反映不动产登记机构有关情况，或提出相关投诉请求的。
二、投诉渠道
（一）拨打登记中心投诉电话：0453-3986880。
（二）拨打政务服务便民热线电话：12345。
（三）关注绥芬河市自然资源局公众号进行投诉。
三、处理程序
（一）投诉内容属本部门处理范围的，承办科室依法依规按照工作流程进行调查，原则上在5个工作日内向投诉人反馈办理结果。
（二）向相关部门投诉的，应积极配合有关部门进行调查，如实提供情况。
（三）不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人相应投诉渠道。
绥芬河市自然资源局
2022年6月30日
黑公网安备:23108102000104号
