社区网格员，一个看似普通而平凡的工作岗位，却浓缩了整个社会百态。她每天在网格排查隐患、将服务居民落实到网格、将小事解决在网格，她每天穿梭于网格之间，耐心服务居民，让我们一起走进“她的故事”，她就是北海社区的网格员一一边北霞,居民都称她为“边大姐”，无论是烈日当头，还是寒冬腊月，总能见到她在自己的网格内走街串户，为居民们忙这忙那，解决居民那些令人“头疼”的烦心事。
做心系群众的服务员
边北霞今年53岁，来社区近2年了，但是提起边大姐。居民无不竖起大拇指，她热心服务群众，带动居民自治自管，耐心解决居民的需求，她就是居民贴心的“大管家”。只要是她所负责的居民群事，边大姐都会第一个回应。她家钥匙丢了，群里寻找钥匙；他家捡到个小猫，群里帮忙寻找失主；他家装修响动太大了，她会及时协调居民安排适当时间装修，让彼此互相理解，互相尊重……渐渐的，她成为居民群里的主心骨、贴心人。边北霞利用居民微信群，先后为居民解决了烦心事30余件。只要居民有需求，她必会快速回音。
做小区治理的带头人
一个人的力量是有限的，一群人的力量无穷的，单丝不成线,独木不成林。如何把开发1号楼的居民发动起来共同打造自治小区，成为了老大难问题，针对这种弃管楼，她积极发动单元长、党员、退休干部、退役军人、热心居民，带动居民自管自治，形成互联互动，构建多元共治新体系机制，从完善“弃管楼”治理体系入手，打破各自为战，推动各层级同频共振，各领域同心融合，凝聚治理合力打造了自管小区，使自管小区变成了齐管小区，她带动居民粉刷墙壁、擦亮玻璃，将开发1号楼1单元打造了“清风竹莲”为主题的纪检楼道，将2单元打造成了“家风润城”为主题的家风家训楼道。每当遇到弃管楼问题，她借助社区网格群平台，将涉及的住户居民建立单元小群，让居民接龙发表意见，发动业主委员会成员找施工队伍，预估费用，收齐费用。把修理每一个细节都会第一时间反馈群里，让居民及时了解项目进展情况，随时发表意见，真正实现小区齐抓共管。
做居民群众的知心人
网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，但却事关家家户户。她在平凡的岗位上始终保持积极的工作状态，严谨务实、勤奋进取，以坚持诠释一名网格工作者的责任与担当，她用真心的服务敲开群众的“心门”，熟悉居民才能更好的服务居民，53岁年龄的她，每次背户考试她都得100，她每天定期下网格、入户，高龄居民、独居居民、重病贫困居民、贫困学生、特殊家庭，她都能娓娓道来。当她在微信群里了解到3单元303室学生王雪松父母均为聋哑残疾人，借住在大伯家，联系了康迪斯医疗器械公司于经理与他结成帮扶对子，定期走访慰问；当她了解到101居民崔立鑫，因车祸伤了膝盖，她丈夫脑血栓后遗症，丧失劳动能力，边大姐积极为她申请送温暖爱心救助；当她在群里了解到103室何艳华脑血栓无法行走，她丈夫刘艳坤无工作，在家照顾她，春节来临之际，边大姐为他们送去了对联和福字，并动员何艳华办理民城镇居民医疗保险，2023年7月份，何艳华脑血栓再度复发，获得医疗报销16000多元，一定程度上减轻了她的家庭负担，同时边北霞征集她的微心愿，协调共建单位，为她送去米面粮油，点亮了她的心愿；当她得知刘秀琴患肾病，生活困难，每周需要透析，她积极联系共建单位为她送去了生活用品，她时刻将网格内居民群众的冷暖挂在心上，成为了居民得以信赖和依靠的知心人，居民的事一桩桩一件件她都铭记于心上，她真正做到了件件有落实，事事有回音，服务群众的知心人。
边北霞工作中甘愿奉献、乐于助人，她作为网格员的近两年来，凭着一份爱心，一份执着，为居民做实事和好事，2023年她获得优秀网格员称号。在荣誉面前，边北霞表示，一如既往的认真为小区居民服好务，坚持用实际行动感染周围的人，带动周围的人，共同服务于居民，真正做到想居民之所想，急居民之所急，帮居民之所困，解居民之所难。
来源：绥芬河镇北海社区
撰稿：姚珊珊
校对：陈汉芳
一审：姚珊珊
二审：李梓萌
三审：王璐璐
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