(第127期)深化企业供电改革 提升服务保障质效

2021-09-07 来源:市深化机关作风整顿领导小组办公室
    

——绥芬河自贸片区企业供电营商环境改革


中国(黑龙江)自由贸易试验区绥芬河片区(以下简称 “绥芬河片区”)为更好满足国际化、现代化、便利化高质量发展用电需求,深化“放管服”改革,全力打造网格化世界一流配电网,为企业提供更高效、更便捷、更智慧的供电服务,以改革促发展,用服务赢民心,擦亮打响绥芬河片区优质营商环境“金字招牌”。

——主要做法。一是融入自贸建设,打造供电服务体系。2019年10月,成立国网绥芬河自贸试验区供电服务中心,设置安全、运检、营销等专属业务机构,实行扁平化、专业化、系统化管理,承担配电运营管控、客户服务指挥、服务质量监督、营配调技术支持等业务职责。大力推进“获得电力”便利化改革,创新发展电网新业务、新业态、新模式,统筹供电资源协同联动,为项目建设、入驻企业和居民群众提供电费缴纳、咨询报修等全方位、零距离、贴近式电力服务,全力打造国内领先电力营商环境,构建安全可靠、便捷高效、快速响应的电力服务新体系。二是持续深化改革,探索供电服务模式。全面落实报装接电专项治理23条,积极构建“强前端、大后台”的跨专业协同联动机制,实行大中型企业“三省”服务,低压小微企业“三零”服务,提供主动上门、定期拜访和业务代办服务,精简报装资料,压减办电环节,全环节限时办理,推动供电服务提质提效。打造个性化定制的专属服务,挖掘客户对电能质量、保障性用电、用电安全等差异需求,建立用户档案、整合电力资源、优化业务流程、拓展服务范围、提高服务效能,按照“随用随增”原则开放电网资源,灵活满足客户用电需求,确保配套电网工程与企业工程同步设计、同步建设、超前投运。三是搭建智能平台,提升供电服务质效。搭建“互联网+供电服务”平台,实施智能用电管理,扩展服务平台功能,为用户开展智能化用电分析和诊断提供服务支撑。打造黑龙江省第一个“网上国网”云终端,通过“网上国网”APP 、“网上国网云”服务智能终端、“智能刷脸”缴费终端、微信、支付宝等渠道,实现电力用户与供电侧多渠道互联互通,全天候办理用电业务。实施配电网“网格化”管理,开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,实时获取停电范围及影响用户清单,通过线上平台渠道,向客户“点对点”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息,提高电网故障抢修效率,切实做到“一张工单、一支队伍、一次解决”,最大限度减少故障停电时间。

——创新举措。绥芬河片区在以往供电服务的基础上,主动对标对表国内国际先进,在简手续、降门槛、优流程、提服务等方面打出“组合拳”,帮助企业节省大量时间、人力、物力、资金成本,具有突出的创新性,此项举措属于改进型创新举措。国内北京、上海、天津、黑河等其他地区已采取创建自贸区专属供电中心、减少办电环节、开放电网资源、减少办电成本、加强智能供电服务等创新举措,绥芬河片区借鉴其他地区取消小微企业的相关报装环节为主流做法,结合本地实际取消大中型企业内部工程图纸审核、检查等环节尚属先进。

——实践效果。一是办电时间进一步缩短。用户申请到完成接电,大中型客户平均接电时间缩短至20个工作日以内、低压小微客户平均接电时间缩短至3个工作日以内,实现“办电更省时”。二是办电流程进一步优化。高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节;具备直接装表条件的调整为“申请受理、装表接电”2个环节。三是申请材料进一步减少。通过“网上国网”APP一次性上传报装资料,无需再次提供材料办理审批手续,减少报装资料种类及数量。四是交易成本进一步降低。绥芬河片区成立以来,绥芬河供电公司主动承担电能表、84块采集终端等费用,为客户直接降低办电成本6.3万元;积极开展自贸试验区内电力用户与发电企业电力直接交易工作,直接降低自贸试验区电力用户用电成本约50万元。